People behind REHAU: Christiane Balzer

Wissensvermittlung von Experten für Experten

Christiane verantwortet bei REHAU die externe Akademie für die Divisionen Building Solutions. Mit ihrem Team unterstützt sie unter anderem Planer, Fachhandwerker sowie Vertriebsverantwortliche bei der Wissensvermittlung rund um REHAU Produkte und Lösungen sowie damit verbundene Themen und gesetzliche Auflagen. In einem Interview hat uns Christiane einen Einblick in die Akademie gegeben und mit uns über aktuelle Themen und Herausforderungen gesprochen.

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Christiane, welches Ziel verfolgt die REHAU Akademie?

Ganz klar: Kunden für unsere Produkte begeistern. Die Kunden können heutzutage aus einer Fülle von Angeboten wählen und sind durch das Internet und andere digitale Kanäle so gut informiert wie nie zuvor. Daraus ergibt sich eine hohe Erwartungshaltung. Unser Anspruch ist es, die Bedürfnisse unserer Kunden zu übertreffen und über einen umfassenden Wissenstransfer einen erheblichen Mehrwert für die Marke REHAU zu schaffen. Hierbei spielt die Erfahrung, die der Kunde mit uns als Partner macht eine wichtige Rolle für eine nachhaltige Kundenbindung.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu verstehen, dass nicht die Frage „Was können wir als Unternehmen beitragen?“ im Vordergrund steht, sondern sich viel mehr mit der Fragestellung beschäftigt werden muss „Was wird von uns als Unternehmen erwartet?“. Durch diesen Ansatz können wir Marktbewegungen schneller und gezielter wahrnehmen sowie Trends und veränderte Verhaltensweisen im richtigen Moment erkennen. Wir wollen die Bedürfnisse der Kunden noch mehr in den Fokus stellen und zielorientiert das Leben unserer Kunden verbessern.

Online-Seminare sind mittlerweile, auch vor dem Hintergrund der aktuellen Situation, zur Normalität geworden: Macht sich das an den Seminar-Teilnahmen bemerkbar?

Der Trend sowie die Akzeptanz von Online-Seminaren ist für uns deutlich spürbar. So konnten wir von Januar bis März 2021 bereits über 5.000 Kunden erreichen - das ist für uns ein neuer Rekord! Das liegt vor allem daran, dass wir online schnell und unkompliziert wichtige Themen in 60-90 Minuten vermitteln können, ohne dass unsere Kunden extra anreisen und einen ganzen Arbeitstag einplanen müssen. Oftmals sind es auch Kurzentschlossene, die sich in letzter Minute noch zuschalten. Andererseits fehlt in den Online-Seminaren der Austausch zwischen den Teilnehmern und Referenten, welcher in einer Präsenzveranstaltung intensiver stattfinden würde.

Online-Seminare spielen heute eine bedeutendere Rolle als je zuvor. Das haben auch viele Skeptiker erkannt. Wir für unseren Teil können bestätigen, dass sich Online-Angebote im letzten Jahr zur neuen Normalität entwickelt haben. Doch jetzt liegt es an uns als Akademie, uns weiterzuentwickeln, denn Online-Seminare kann jetzt fast jeder. Es braucht neue Ideen und Impulse, um unseren Kunden interessante Veranstaltungen anbieten zu können. Es ist und bleibt eine spannende Zeit.
 

Welche Themen sind bei unseren Zielgruppen besonders gefragt?

Das sind tatsächlich vor allem rechtliche Themen, wie z. B. das neue Gebäudeenergiegesetz, verbunden mit den daraus resultierenden Pflichten. Einen hohen Bedarf stellen wir außerdem bei neuen Anforderungen in den gängigen Normen sowie Richtlinien fest, verbunden mit Informationen, wie unsere Produkte entsprechend positiv darauf einzahlen können. Auch Smart Technology Themen und der Bereich Nachhaltigkeit erfahren eine hohe Nachfrage seitens unserer Kundengruppen.

Nicht die reine Produktvermittlung oder die Listung der Produktvorteile darf das Ziel sein. Viel mehr möchten wir über den Tellerrand hinaus, dem Kunden alle wichtige Informationen rund um das Produkt näherbringen, sie bei ihrem Vorhaben unterstützen und auf der Customer Journey begleiten.


Kontakt

Sie haben weitere Fragen an Christiane Balzer oder Anregungen und Ideen für die Akademie? Nehmen Sie gerne Kontakt via E-Mail auf: Christiane.Balzer@rehau.com


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