Ścieżka zakupowa klienta to poszczególne etapy prowadzące klienta do podjęcia decyzji zakupowej. Da się w niej wyróżnić kilka stałych faz. To etapy, jakie przemierza każdy klient od początku poszukiwania rozwiązania swojego problemu, aż po jego zakup. Na każdym etapie ma inne potrzeby i zadania do wykonania. Dobrze przeanalizowana mapa podróży klienta to schemat miejsc, w których klienci stykają się z twoją marką. Każdy z tych punktów styku ma wpływ na klienta. Celem mapowania ścieżki klienta jest jego lepsze zrozumienie, budowanie lepszych relacji i zapewnienie dobrego doświadczenia klienta.
Program
- Skąd wiemy, jaką ścieżkę ma nasz klient?
- Zachowania klienta na różnych etapach ścieżki zakupu okien
- Jakie działania warto podejmować na poszczególnych etapach?