Сертификация партнеров REHAU

Планируете купить окно, которое должно служить долгие годы? Здесь главное – не ошибиться с выбором оконной компании, предлагающей качественные Окна REHAU. 

При поиске качественных окон и дверей REHAU необходимо убедиться в надежности партнера, а именно в наличии у выбранной оконной компании электронного сертификата качества REHAU. 

Такой документ подтверждает, что данный партнер изготавливает светопрозрачные конструкции из профиля и с использованием комплектующих со строгим соблюдением немецкой технологии производства.

Компания REHAU аттестует только своих надежных и проверенных партнеров и выпускает для них электронный сертификат качества.

Электронный сертификат качества для партнера это:

Этап 1. До монтажа

Привезенные окна до подписания документов о приемке рекомендуется тщательно осмотреть сразу после доставки к вам домой.

• Проверьте конфигурацию заказа, соответствуют ли доставленные изделия описанию в договоре и приложениях.
• Защитная пленка нужна для того, чтобы не повредить окна во время производства, транспортировки или монтажа. Снимается она уже после установки окон. Пластиковые окна из профиля REHAU покрыты брендированной защитной пленкой: нового образца – с логотипом в черном исполнении и инструкцией по удалению пленки после монтажа в виде трех пиктограмм; старого образца – с логотипом в сером исполнении и инструкцией на английском языке. Обратите внимание на целостность пленки. Мелкие повреждения не имеют значения, а уже глубокие царапины нужно проверить на предмет остались ли они лишь на пленке или же появились на профиле под пленкой.
• Осмотрите стеклопакеты. Стекла необходимо проверить на их соответствие характеристикам в заказе. На стеклах не должно быть царапин. Внутри стеклопакета не должно быть влаги, грязи, мусора, разливов герметика, подтеков и иных дефектов.
• Сварные швы ПВХ профилей коробок и створок не должны выступать или быть слишком глубокими. Они либо незначительно заглублены (не более 1 мм), либо зачищены вровень с поверхностью.
• Обратите внимание на комплектацию окон. Количество отливов и откосов должно соответствовать количеству окон. Проверить заказанные вами элементы окна: москитные сетки, оконные ручки, фиксаторы для проветривания, декоративные крышки приборов запирания, доводчики и иное, по договору поставки.

Если вы обнаружили отклонения, лучше до начала монтажа связаться с менеджером компании, с которой у вас заключен договор, чтобы была возможность оперативно исправить ситуацию.

Этап 2. В процессе монтажа

Монтаж окон должен осуществляться в строгом соответствии с требованиями технической документации REHAU, ГОСТ 30971 или иного нормативного документа, прописанного в договоре поставки и монтажа. Обычно монтаж окон осуществляется по следующим этапам:

• Контрольный замер оконного проема и оконной конструкции.
• Демонтаж старого окна (если вы хотите сохранить это окно, предупредите об этом мастера).
• Подготовка области монтажа окна: мастер проверит проем при помощи отвеса и уровня, если договором предусмотрено – обработает грунтовкой места возможного приклеивания монтажных лент или нанесения герметиков.
• Подготовка оконного блока к монтажу (демонтаж створок и глухих заполнений, установка необходимых дополнительных профилей, при необходимости сверление отверстий в коробке для установки крепежа и элементов отделки откосов, удаление защитной пленки или ее части при необходимости, наклеивание монтажных лент).
• Непосредственно установка оконного блока, предполагающая установку их по уровню, сверление отверстий для установки средств крепежа (анкеров, строительных шурупов или монтажных пластин) в стене и установку крепежа.
• Герметизация монтажных швов: зазор между стеной и коробкой заполняется монтажной пеной, со стороны улицы может быть установлена гидроизоляционная лента, со стороны помещения пароизоляционная лента или использованы с двух сторон соответствующие герметики.
• Установка подоконников, отливов и откосов.

Есть 2 важных пункта, которые вы, как заказчик, можете отследить в процессе установки окон.

• Оконная конструкция должна свободно войти в проем. Визуально вам покажется, что новое окно немного маловато, но это нормально. Если замеры проведены корректно, между стеной и оконной коробкой будут зазоры не менее 2 см. Если окно входит туго, замеры проведены неправильно, и вам нужно обратится к менеджеру.
• Заполнение монтажных швов монтажной пеной. Пена должна ложиться равномерно, заполняя весь зазор. Она немного (ок. 2-3 см) выступает из плоскости смонтированного окна, это нормально.

Этап 3. После монтажа

После окончания работ по монтажу вы подпишите акт приемки-передачи. До подписания проверьте работу мастера-установщика. Работа выполнена качественно, если вы видите, что:

• Рамы и стекла визуально сохранили целостность, трещин или царапин нет.
• Внешних дефектов на всех комплектующих окна нет. Ручка поворачивается не слишком туго, работает мягко и плавно, фиксируется в определенных положениях.
• Монтажные швы выглядят аккуратно, без пузырей изнутри и снаружи.
• Все углы на створках и оконных коробках целые, трещины отсутствуют.
• Створки открываются и закрываются легко, без усилий и без постороннего шума. Створки закрываются плотно, при поднесении руки к уплотнителю не чувствуется сквозняков. Не должно быть задеваний, провисаний и заеданий при открывании и закрывании створок.
• Окно надежно закреплено в проеме, открытая створка остается неподвижно в том положении, в котором оставлена, самопроизвольно не двигается.
• Крепеж оконных коробок не деформирует оконные коробки. Максимальное расстояние между соседними точками крепления зависит от цвета оконных профилей, размеров окон и указано в инструкции по монтажу. Между оконной коробкой и стеновым проемом не должно быть видимых открытых щелей, ширина монтажного зазора не менее 2 см.
• Соблюдена геометрия окна. Размеры по высоте и ширине оконной коробки по фальцу (по внутренней плоскости) в нижней части, в середине и в верхней части одинаковые, погрешность не более 2 мм. Разница в величинах диагоналей находится в пределах 3-5 мм (большие искажения могут привести к образованию трещин на стекле). Окно установлено в уровне (проверяется с помощью водяного уровня по оконной коробке в горизонтальном и вертикальном направлениях, а также плоскостность - допустимое отклонение 1 мм/м, но не более 3 мм на всю высоту окна).
• Места, где откосы и подоконники примыкают к профилям оконной коробки, аккуратно заделаны герметиком; швы хорошо промазаны.
• В конце работ мастер-монтажник вывез мусор (проверьте заказ данной услуги в договоре), убрал защитную пленку и сдал окно чистым. 

Если все эти условия соблюдены, вы можете подписывать акт приемки-передачи. Если вы выявили недостатки, для оперативного решения проблемы лучше сразу после монтажа связаться с менеджером или с отделом претензий компании, с которой у вас заключен договор, и рекомендуется не подписывать акт до тех пор, пока вы не останетесь удовлетворены качеством.

Если рассматривать более подробно правила как принять окно, тогда вам необходимо изначально изучить технологию установки, а затем присутствовать и следить за каждым этапом установки. Однако в большинстве случаев разобраться во всех нюансах крайне сложно, проще доверить работу профессионалам – сертифицированным партнерам компании REHAU.

Что делать?

Шаг 1. Соберите договор и приложения к нему, гарантийный талон, товарный чек (Документы).
Шаг 2. Составьте письмо-претензию и отправьте ее (лучше заказным письмом по юридическому адресу продавца, дополнительно по e-mail) на имя директора компании вместе с копиями Документов (оригиналы должны быть у вас). Претензия составляется в произвольной форме, в ней кратко указываются вводные данные по заказу, данные сторон (продавец и покупатель), сжато и предельно подробно суть претензии, желаемый способ устранения недостатков (см. кейсы и варианты выше) и временной диапазон разрешения проблемы, упоминание о возможном судебном разбирательстве в случае отказа от удовлетворения или отсутствия ответа продавца, ставится дата и подпись.
Шаг 3. В случае вручения претензии лично в офисе продавца, попросите продавца поставить отметку о регистрации входящей корреспонденции на копии претензии (вашем экземпляре).
Шаг 4. В случае отказа от удовлетворения или отсутствия ответа на ваше письмо, по истечению обозначенного в вашем письме срока для устранения дефектов, обратитесь в суд. Здесь вам может понадобиться помощь юриста, который грамотно составит исковое заявление и будет участвовать в судебном заседании. Но, как показывает практика, уважающие себя оконные компании стараются не доводить дело до судебного разбирательства, предпочитая решить вопросы миром.

Вот краткая информация о том, что рекомендуется делать в случае неприятного сюрприза. Однако не стоит забывать о ключевой мере предосторожности: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенных и надежных продавцов, а именно партнеров REHAU с Электронным сертификатом качества.